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電話サポート受付サービス 利用規約

この規約（以下、「本規約」といいます。）は、株式会社建設システム（以下、「当社」といいます。）が提供する「電話サポート受付サービス」（以下、「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
お客様は、本サービスをご利用いただく前に本規約に同意いただく必要があります。

第1条（本規約の適用）

  1. 本規約は、本サービスの提供および利用に関し、当社とお客様との間に適用されるものとします。
  2. 当社は、本サービスに関して、個別にルールやガイドライン（以下、「個別規定」といいます。）を定める場合があります。個別規定は、本規約の一部を構成するものとします。
  3. 本規約と個別規定の内容が異なる場合は、個別規定が優先されるものとします。

第2条（サービスの概要）

  1. 本サービスは、当社製品をご利用中のお客様が、電話によるサポートを希望される際、事前に予約を行うためのサービスです。
  2. 初回利用時には、本規約への同意が必要となります。
  3. 本サービスの予約完了をもって、当社サポートスタッフが折り返し対応を行う旨を保証するものではありません。
  4. 本サービスは、日本国内に所在するお客様からの利用に限られます。日本国外からのご利用、および国外向けのサポート対応は原則として行っておりません。

第3条（利用登録および認証）

  1. 本サービスをご利用いただくには、当社指定の方法により必要事項を入力し、予約手続きを完了する必要があります。
  2. 予約時に登録された情報が虚偽または不正確であると当社が判断した場合、予約を無効とする場合があります。

第4条（個人情報の取扱い）

本サービスの利用を通じた個人情報の収集・利用等は、当社の個人情報保護基本方針に基づき、以下の目的においてお客様の個人情報を取り扱うものとし、お客様はこれに同意するものとします。

  1. 当社のサービスの品質向上を目的として、お客様名、電話番号、メールアドレス、ご利用時間帯、使用製品名、ご利用環境、年代などの情報（以下「お客様情報」といいます）を利用する場合があります。
  2. 不正・不当な目的で当社の製品またはサービスを利用しようとされる方の利用を防止するために、個人を特定する情報を利用する場合があります。
  3. お客様からのお問合せや予約内容に対応するために、お問合せ内容およびお客様情報を利用する場合があります。
  4. 当社のサービスの運用保守、障害対応、ならびに分析業務のために、アクセス履歴や予約ログ等の情報を取得・利用する場合があります。

第5条（禁止行為）

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。

  1. 虚偽の情報を用いた予約、本人になりすました予約、または他人の予約情報を不正に使用する行為
  2. 本サービスの利用目的と無関係な営業、宣伝、勧誘その他営利を目的とした行為
  3. 本サービスを通じて以下の内容を送信、記録、またはその他の方法で提供・公開する行為
    • 他人の権利（著作権、商標権、プライバシー権等）を侵害する情報
    • わいせつ、差別的、中傷的、または社会通念上不適切な表現を含む情報
    • ウイルス、マルウェア等の有害なプログラムを含む情報
    • 実質的に虚偽、誤認、又は誤解を招く情報
  4. 本サービスのシステム・ネットワークに対し、過度な負荷を与える行為、不正アクセス、又はセキュリティを回避しようとする行為
  5. 他のお客様や当社担当者への迷惑行為、脅迫、暴言、誹謗中傷を行う行為
  6. 不適切な連絡（無言通話・一方的なキャンセルの繰り返しなど）やいたずら目的の予約
  7. 自動化された手段（ボット、スクリプト等）による予約、または大量のリクエストの送信
  8. 本サービスを再販、転売、サブライセンス、貸与、リース、譲渡する行為
  9. 当社または第三者の権利・サービス運営を妨害する行為
  10. その他、当社が本サービスの適正な運営に照らして不適切と判断する行為

お客様が前項の義務に違反した場合、当社はお客様に通知することなく、お客様による本サービスの全部または一部の利用を停止したり、利用登録を抹消したりするといった措置を講じることができるものとします。この場合において、お客様に損害が生じたとしても、当社は一切の責任を負わないものとします。

第6条（サービスの停止・変更）

当社は、以下の事由により本サービスの全部または一部を停止または中止することがあります。

  1. システムの保守・点検・障害発生時
  2. 天災・停電等の不可抗力
  3. 当社がサービス提供困難と判断した場合

第7条（免責事項）

  1. 当社は、当社の故意または重大な過失を除き、本サービスに関してお客様に生じた損害について一切の責任を負いません。
  2. 当社はいかなる場合においても、お客様に生じた付随的損害、データ喪失、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益に係る損害については賠償責任を負わないものとします。
  3. 本サービスの利用により発生した電話通信費は、お客様のご負担となります。

第8条（規約の変更）

当社は、法令の変更や業務上の必要により、本規約を予告なく変更する場合があります。変更後の内容は、当社ウェブサイトまたは本サービス画面にて告知します。

第9条（予約の取消）

  1. お客様は、当社が指定する方法により、予約内容の取消（キャンセル）を行うことができます。
  2. キャンセルの受付は、原則としてサポート予定時間の30分前までとします。以降のキャンセルについては、お受けできない場合があります。
  3. 予約を繰り返しキャンセルされるなど、当社が不適切と判断した場合には、本サービスの利用を制限することがあります。

第10条（準拠法・管轄）

当社及びお客様は、次の合意をします。

  1. 本規約の準拠法を日本法とすること。
  2. 万一、本規約、本サービスの利用に関して紛争を生じた場合には、静岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とすること。ただし、静岡地方裁判所富士支部において紛争を処理することが可能な場合には、同支部において紛争を解決すること。

以　上

2025年12月22日 制定